Для успешной работы компании на рынке необходимо не только определиться с целями, но и понять, как их можно достичь. Для этого надо очень хорошо изучить своего потребителя, а может, даже и создать новый тип потребителя. И уже после этого можно переходить к следующим этапам, в частности, выбору способов продвижения товаров от производителя к потребителю.
Потребитель – главная фигура в бизнесе. Понять, кто такой потребитель и кем он является для предприятия, – значит собрать ключ к разработке всей маркетинговой программы, потребителю на самом деле не нужен товар или услуга предприятия, потребителю важно решить стоящие перед ним проблемы и удовлетворить свои потребности. Современный потребитель хочет не только решить проблему с помощью товаров и дт предприятия, но и знать, как это будет происходить. Доступность предприятия для контактов, возможность общения удобства приобретения товаров и услуг, дополнительные выгоды – все это играет большую роль.
Торговцами давно подмечена одна из особенностей потребителей: никто не любит процесс продажи, но все любят покупать. Поэтому надо постараться создать не механизм продажи, а возможность покупки и тем самым удовлетворить потреби клиента не только в товаре, но и в особом процессе его получения.
Любая компания хочет иметь не просто покупателей, а постоянных покупателей. Постоянный потребитель – э просто результат хорошей работы компании в прошлом, а также состояние ее настоящей и будущей деятельности. Потребители, находящиеся на разных уровнях приверженности компании, требуют разных программ работы с ними. Потребителя можно потерять в любой момент, и поэтому постоянный потребитель – это скорее процесс, а не просто результат.