Консьюмеризм – это различные мероприятия и действия, предпринимаемые конечными потребителями в защиту своих прав.
Это движение возникло в середине 1960-х годов и пришло на смену понятию суверенитета потребителя. Консьюмеризм является продуктом экономической эволюции, переходом от экономики производителей к экономике потребителей. Наиболее характерные проявления консьюмеризма:
• издание специализированных журналов, газет и других печатных средств по проблемам взаимоотношений продавцов и покупателей;
• создание и функционирование общественных организаций по защите прав потребителей;
• организация механизма специальных консультаций для оказания помощи потребителям;
• создание системы независимых экспертиз – товаров и услуг;
• разработка и принятие законодательных актов по защите прав потребителей.
В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы для защиты интересов потребителей. Этот документ включает основные права потребителей:
• право потребителя на надлежащее качество товара (работы, услуги);
• право потребителя на безопасность и защиту от товаров и услуг, опасных для жизни и здоровья;
• право быть информированным, предоставление информации, необходимой для правильного выбора товара;
• право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);
• право выбора – предоставление достаточного разнообразия товаров, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;
• право быть услышанным – гарантия того, что интересы потребителей получат поддержку со стороны предприятия и правительства;
• право потребителя на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);
• право потребителя на компенсацию морального вреда;
• право потребителя на защиту при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• право на потребительское образование;
• право на здоровую окружающую среду.
Объектом правоотношений по защите прав потребителей является товар – готовое изделие, которое реализуется гражданину-потребителю продавцом по договору купли-продажи для удовлетворения его личных бытовых нужд. Кроме того, сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т. п. считаются товаром в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в том случае, когда они реализуются гражданину-потребителю продавцом по договору купли-продажи для удовлетворения личных бытовых нужд в качестве самостоятельной товарной единицы. Работы – деятельность исполнителя, материальные результаты которой передаются потребителям для удовлетворения их личных бытовых нужд. Услуги – деятельность исполнителя, не создающая материального результата, полезный эффект которой используется потребителями для удовлетворения их личных бытовых нужд.
Развитие консьюмеризма в России будет продолжаться вместе с ростом уровня экономического развития и уровня потребления в рамках развития концепции социально-этичного маркетинга.
Пример
В компании IKEA, например, существует тестовая лаборатория, где специалисты «издеваются» над опытными образцами товаров, которые должны поступить в продажу в гипермаркеты сети. Такая лаборатория у IKEA одна, и расположена она в Швеции, куда в обязательном порядке направляются все опытные образцы товаров от поставщиков компании со всего мира. Только успешно пройдя все тесты, товар может быть запущен в производство. Но даже после этого уже продающаяся в гипермаркетах продукция периодически подвергается выборочной проверке. Если такой повторный тест товар не проходит, IKEA объявляет о его отзыве, предлагая покупателям вернуть его в магазин и получить назад деньги. Так, в прошлом году компания отзывала елочные гирлянды с мишурой, поскольку обнаружила, что при замене лампочек мишура может попасть в патрон, и в результате возникнет короткое замыкание. При этом, как уточняла в своем сообщении компания, ни о каких случаях повреждения или травм потребителей ей не известно. IKEA лишь хочет предотвратить их и поэтому предлагает всем покупателям вернуть гирлянды в магазин, получив уплаченные деньги обратно. А в октябре этого года компания сообщила об отзыве стульев для детей «Фэръглад»: «Проверка на одном из складов IKEA показала, что красные пластиковые наконечники недостаточно прочно закреплены на ножках некоторых стульев. Этот факт был подтвержден дополнительным тестированием. Хотя пока не сообщалось о каких-либо несчастных случаях, вызванных, использованием стульев «Фэръглад», компания считает, что пластиковые насадки могут представлять опасность для маленьких детей. Отсоединив такой наконечник от ножки стула, ребенок может положить его в рот и подавиться, – предупреждает в своем сообщении компания. Стулья для детей «Фэръглад» продаются в магазинах IKEA с мая 2003 года. IKEA просит всех, кто приобрел этот товар, сдать его в ближайший магазин IKEA и получить полную стоимость обратно». Таким образом, компания добросовестно выполняет требования закона «О защите прав потребителей», обязывающего предприятия сообщать покупателям о том, что их продукция может оказаться небезопасной. Предъявить после этого IKEA претензии в невыполнении данного требования закона уже невозможно.
(Источник: Васин А. Особо опасные потребители // Секрет фирмы. – 2004. - № 46. - С. 17-18)